Marketing Geek par Bruno Walther

Nous avons l’habitude de raisonner en termes de relation client. Mais dans cette époque où nous cherchons à viraliser nos contenus, à concentrer nos efforts d’investissements sur les clients les plus attachés et les plus fidèles à la marque, les vieux schémas qui encadrent les logiques CRM sont probablement dépassés.

Les marques qui réussissent ont dépassé le cadre de la relation client / marque ou consommateur / produit.En réalité, les marques puissantes agissent auprès de leurs clients comme les stars sportives auprès de leurs fans. Elles vendent un rêve, une capacité d’émancipation, une part de rêve, un sentiment d’appartenance.

Apple, Google, Diesel, Puma n’ont plus de consommateurs, ils ont des fans. Oui des fans.

A l’instar des équipes de sport, ce sont ces fans qui structurent le cœur de l’audience, de l’attachement à la marque, de la création de valeur. Les fans attirent les supporters, les supporters attirent un public plus large.

Demain, les marques passeront du CRM au FRM : Fan relationship Marketing. L’enjeu sera d’identifier et d’animer des communautés de fans.