Vers la fin des caissières

La caissière est tellement présente dans l’imaginaire collectif de la distribution qu’il nous est quasi impossible de visualiser des surfaces de vente sans caissière.

Pourtant il est hautement probable que celles-ci disparaissent totalement dans leur forme actuelle du paysage de la distribution.
L’existence des caissières est due au fait que nous ne disposons que d’une solution assez archaïque, qui consiste à additionner produit par produit ce que nous avons dans notre caddie pour en connaître le montant et effectuer notre règlement. Depuis plus d’un siècle, la distribution a amélioré la productivité des caisses en intégrant des tapis roulants, en remplaçant les étiquettes de prix par des codes-barres, en dotant les caisses de lecteurs de codes-barres, de systèmes de paiement par cartes plus simples, mais n’a pas fondamentalement changé de concept.

Les puces RFID s’apprêtent à modifier cette réalité.

Dans les dix prochaines années, les caissières seront inévitablement remplacées par des systèmes de reconnaissance RFID à haute fréquence qui seront capables d’indiquer le montant des achats au fur et à mesure que s’ajoute un article. Le paiement se fera probablement automatiquement en quittant la surface de vente, à l’aide d’une carte sans contact.

La disparition des caissières, au-delà des conséquences sociales, risque de modifier en profondeur l’organisation des surfaces de vente, les parcours clients, et offrira des potentialités majeures pour développer des services à haute valeur pour les distributeurs.

Dès lors, pourquoi ne pas imaginer des systèmes intelligents qui dès que vous mettez un produit dans un caddie vous propose, dans une logique de « cross selling » (à l’instar des sites de vente en ligne comme Amazon), un produit connexe. Les programmes de fidélité iront probablement plus loin dans la logique de personnalisation de la relation en proposant des promotions personnalisées au cœur des rayons.