Le “user generation content” dans les catégories réglementées
De plus en plus de marques, issues de l’industrie ou de l’agroalimentaire commencent à comprendre qu’une marque moderne ne doit pas simplement fournir un produit et un territoire émotionnel, mais construire un territoire de service qui permette de créer de l’exclusivité entre la marque et ses clients.
Naturellement les marques commencent à développer des outils et services embarqués pour leurs consommateurs : calculateur, service en ligne, mini concierge, service 2.0.
Et c’est là que la situation se complique. Car quand vous êtes un industriel opérant dans une catégorie réglementée (santé, nutrition…) et que vous souhaitez lancer un service 2.0, vous êtes face à un casse-tête réglementaire. Est-ce que du contenu généré par un internaute sur un de vos services portant votre logo doit répondre aux exigences réglementaires de votre catégorie ? Si votre catégorie vous interdit de communiquer en direction de telle cible, que se passe-t-il si un internaute qui est dans la cible utilise votre service ? J’ai l’impression que pour le moment les réponses sont encore imprécises et sujettes à interprétation.
La seule chose qui soit sure c’est que de plus en plus d’acteurs intervenant dans des catégories réglementées se lancent dans des services 2.0, et que cela va constituer pour les autorités de tutelle une vraie difficulté.
