Le futur de CRM passe par le Widget

Croquons la vie

Plus le temps passe, plus je suis certain que le widget est le futur de la relation client (CRM).

Premièrement, le widget offre un territoire d’expression sans commune mesure avec l’email ou le mail. Vous pouvez vraiment faire vivre du service, personnaliser une relation, pousser du contenu de manière totalement novatrice.

Deuxièmement, le widget, versus l’email ou le mail, offre aux consommateurs un contrôle total de sa relation avec la marque. C’est lui qui décide d’engager la relation (en installant le widget) et il peut à tout moment y mettre un terme.

Troisièmement, avec l’iPhone et le développement d’Androïd en 2009/2010, les téléphones mobiles vont progressivement devenir « widget compatible ». Ce que l’utilisateur d’un iPhone, et demain d’un téléphone sous plateforme Androïd, télécharge sur l’Apple store n’est rien d’autre qu’un widget sur mobile.

Cela veut dire que dans deux ou trois ans l’ensemble des consommateurs seront en mesure d’accéder à des widgets via leurs mobiles. Donc via le point de vente.

Et c’est là que le widget ouvre de nouvelles promesses.

J’entends certains d’entre vous me dire que le widget est un truc de geek, que les marques sont encore loin de ce territoire…

C’est en partie vrai. Mais avec OgilvyOne, nous venons de réaliser pour Nestlé France un widget pour le programme CRM multimarque de Croquons la vie.

Ce widget « Croquons la vie » permet au consommateur, depuis sa page Netvibes ou iGoogle de disposer d’un widget présentant chaque jour une nouvelle recette, chaque mois une nouvelle recette vidéo et une série de recettes adaptées à la saison. Et surtout, ce widget pousse directement des bons de réductions.

C’est simple, et probablement optimisable. Mais ce widget porte les germes des futurs programmes relationnels.

Le widget est là