Twitter, le Père Noël et le futur du marketing

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Loin des grandes théories et des PowerPoint complexes, ce sont des petits moments de votre vie qui vous font comprendre que le monde change, et change radicalement.

Ce petit moment, je l’ai vécu dans la préparation de Noël.

Ma femme fait de la photo, beaucoup de photos. Et cette année, dans sa lettre au Père Noël, elle souhaitait un reflex numérique. Le seul hic, c’est que je ne suis pas très photos et j’ai un intérêt très relatif pour les innovations dans ce domaine.

Sans même y penser, j’ai naturellement twitté que je cherchais à acheter un appareil reflex.

Et là, j’ai reçu des dizaines de réponses, via twitter mais aussi via des comments de mon statut facebook ou des messages directs dans ma bal facebook. Des gens m’ont mis en contact avec des experts du sujet, d’autres m’ont proposé automatiquement un choix d’appareils, d’autres encore m’ont invité à les appeler. Ainsi, en quelques instants, j’avais une série d’avis d’experts du sujet, de photographes professionnels, d’amateurs éclairés. Et très vite j’ai compris que le consensus imposait le Nikon D90 avec un optique de qualité.

Et c’est là que cela devient incroyable quand j’y pense trente secondes.

J’ai décidé de faire un achat majeur sans passer ne serait-ce qu’une requête sur Google, sans avoir été exposé ne serait qu’une seconde à un message publicitaire. J’ai, sans rien connaitre à ce secteur, disposé d’une expertise riche et précise. C’est probablement la première fois que je décide d’un achat via Internet (twitter en l’occurrence) en me passant totalement de Google. Sur ce coup là, ma google dépendance est égale à zéro.

Avec le recul, je pense que cet achat, en me passant totalement de Google ou de toute forme de publicité, aura été mon évènement personnel de consommation le plus prometteur et le plus radical de l’année 2008.

C’est pour cela que je pense que Twitter est une innovation probablement aussi rupturiste et radicale que le fut en son temps Google.

Rupturiste car twitter redessine un nouvel internet où l’intelligence collective de mon réseau d’amis me permet de me libérer de la toute puissance de l’algorithme de Google.

Le plus radical car l’Internet aujourd’hui est relativement simple par rapport à ce qui dessine. Le parcours consommateur (consumer journey) n’y est pas si complexe que cela. Pour exister au moment où le consommateur cherche à acheter un produit, il suffit d’avoir un référencement naturel optimisé, d’acheter des liens sponsorisés, d’envoyer des vagues d’emails sur des bases de données à priori ciblées, de multiplier des campagnes de bannières sur les sites en affinité.

Bref, pour exister sur Internet, comme dans le vieux monde de la publicité TV, il suffit de bastonner. A force, la répétition crée l’adhésion. Mais dans un monde dominé par une énorme conversation permanente, via twitter ou facebook, où les gens deviennent amis sans se connaitre, s’entraident et se filent des conseils sans se voir, comment en tant que marque puis-je exister et peser dans la conversation digitale ?

Dans la première décennie du vingt-et-unième siècle, les marques et leurs agences ont dû apprendre à gérer leur Google Dépendance. La question de la conversation est maintenant LA question que nous allons devoir sérieusement résoudre dans les années à venir. Et c’est autrement plus complexe que la compréhension de l’algorithme Google.