Google Wave: début de la fin de l’email marketing !
Depuis quelques années maintenant, j’ai quelques doutes sur la pérennité de l’email. Mais depuis les premières démos de Google Wave, j’ai maintenant la certitude que nous allons assister à la disparition pure et simple de l’Email tel que nous le connaissons actuellement.
Vous en doutez ?
1. L’Email est une technologie ancienne de plus de 40 ans, très peu productive et surtout complètement obsolète au regard des évolutions de l’Internet.
2. Le succès de Twitter, des facebook status, de BlackBerry Messenger s’explique en grande partie par le fait qu’une part de plus en plus importante des terriens souhaite disposer d’une alternative à l’Email.
3. La chute constante et inquiétante des taux primaires en Emails marketing. En 5 ans, l’Email marketing a vu sa performance s’effondrer de près de 50 %, que ce soit en conquête ou en fidélisation.
C’est pour cela que Google Wave provoque autant d’excitation.
Voilà enfin un outil qui annonce clairement la couleur : notre mission est de remplacer l’Email !
Et ce remplacement n’est pas un simple swap technologique mais un tsunami.
Un tsunami qui risque de balayer l’ensemble des dispositifs de gestion de la relation client construit dans les dix dernières années. Si le consommateur shift et utilise de moins en moins l’Email c’est non seulement la mécanique mais l’ensemble des modèles économiques qui fondent la relation client qu’il faut revisiter.
Un tsunami qui menace l’existence des sociétés de technologies et de conseils, qui se sont développées sur l’Email marketing, et qui va nous obliger à réinventer l’ensemble de la pensée qui structure les logiques hors média.
Pour bien mesurer ce choc en préparation, il faut comprendre que l’Email n’a pas été une révolution conceptuelle pour le marketing.
Une boîte Emails n’est rien d’autre que la transposition d’une bonne veille boîte aux lettres dans le monde digital . C’est pour cela, qu’avec l’Email marketing, nous n’avons fait que radicaliser les mécaniques, qu’utiliser le marketing direct en le transposant à l’univers digital :
- Je me constitue un fichier en collectant des données,
- Je segmente mon fichier,
- J’engage une relation en personnalisant le discours, en poussant des offres et le niveau de pression
- Je contrôle ma performance en traquant mon consommateur dans un nombre limité d’univers (magasins, sites Web) et en mesurant l’effet direct de mes actions sur des éléments transactionnels.
Bref, je prends la main sur le consommateur en lui proposant des offres dans une relation unidirectionnelle.
Là, avec Google Wave (et l’ensemble des outils qui propose de remplacer l’Email) le consommateur est non seulement dans une conversation multidirectionnelle mais surtout multicanal. Depuis Google Wave, il peut engager une conversation avec une communauté d’un simple clic, transférer un message sur twitter, sur un blog, etc.
Google Wave n’est donc pas la simple transposition d’une logique qui existait dans le monde physique au monde virtuel mais l’invention d’un nouveau mode de communication radicalement inédit.
Et c’est là que Google Wave devient passionnant et extraordinairement complexe d’un point de vue marketing.
Qui peut dire comment se comportera un consommateur qui dispose d’un objet mutant pour communiquer et interagir avec ses proches ? Qui peut imaginer les ruptures dans le monde du travail qu’imposera un outil permettant une conversation multidirectionnelle ?
A ce stade personne !
Bienvenue dans un nouveau monde…
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=7551ab7e-6612-4011-ba6c-4df90a9413ff)
je trouve ton anaylise interessante et forcément tres axée marketing. Mais je partage ton constat final. Meme si wave (que je teste depuis quelques jours) est une évolution de l’email vu par google (qui ést déjà une vision plus productive de l’email non ?).
Je crois notamment que dans des grands groupes, ce genre de systeme est évidemment le futur. Maintenant j’ai montré wave a des collegues, peut etre plus représentatifs par leurs habitudes de consommation, et ils ont eu beaucoup de mal a saisir le concept…
Ca va prendre du temps…
N’ayant pas d’invitation pour Google Wave, je ne m’aventurerai pas dans un commentaire ventant ou cassant se nouveau service.
Ma réaction va plus se porter sur la disparition de l’email marketing.
Je pense que l’on est typiquement face à une technologie de ‘Geek’ (dans le sens utilisateur avancé).
Prenons l’exemple du B2B (pas le B2B informatique/agence web/…). L’utilisation des réseaux sociaux est très marginale idem pour tous ce qui est service Web. je ne parle même pas du nombre de compte Google quasi inexistant.
Pour ce type de cible, la migration technologique ce fait dans un processus global propre à l’entreprise. Moralité, si Wave n’est pas intégré dans les habitudes de travail, la migration sera difficile.
L’éducation à la technologie de ces cibles est aussi plus que limitée. Quand on reçoit des réponses du style « Merci pour votre e-mail » lors d’une campagne je ne pense pas que l’on a à faire à des experts.
L’avenir nous dira si ton analyse est juste.
Google Wave c’est quoi encore cet outil ?
Est fiable ? merci de nous donner encore plus de détails.
Complètement d’accord avec cet article !
Cela dit on est sur du long terme, l’emailing ne sera mort qu’au yeux des geek, et on va rester encore bien longtemps avec un système de cohabitation Emailing/Technologie de geek…
Petit lecture complémentaire très interessante => http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/10/14/les-reseaux-sociaux-creent-relations-en-pointille_1253954_651865.html
Ps: Mon petit doigt me dit que le commentaire de cashouah a plus pour objectif d’obtenir un backlink, que de participer à la discussion… Soupir…
@martintissier de plus en plus d’internautes (pas forcement geek) basculent vers une utilisation intensive et exclusive de Facebook. Je connais de plus en plus d’internautes qui ne sont vraiment pas des geeks qui utilisent facebook comme première boite email. Le hic c’est que FB n’est pas une boite email au sens classique du terme. Impossible d’acheter des adresses sur FB, de mesurer une performance marketing au sens classique du terme.
@Mat je suis ok avec toi sur le b-to-b. L’email est indispensable dans bien des boites et avant que les corporates basculent vers des outils plus sociaux il risque de se passer du temps
@stefan wafe est un peu en pointe. Pas encore mainstream. Mais Facebook en 2005 semblait aussi hyper geek. En 2009 c’est un outil pour ménagère…
Pour que les gens adoptent vraiment une nouvelle technologie, il me semble qu’il faut que la transition puisse se faire progressivement, sans avoir besoin de switcher totalement du jour au lendemain. Ca ne me semble pas etre le cas de Wave, dont j’ai un peu de mal a percevoir la valeur ajoutee par rapport a Basecamp+Twitter.
Que des agences multimedia et autres start-ups fassent le saut, je le concois tres bien, mais d’ici a ce qu’une entreprise familiale de la Creuse se mette a Google Wave, de l’eau aura coule sous les ponts…
L’API de Wave a l’air tres complete, mais loin d’etre facile a prendre en main, ce qui n’est pas le cas de Facebook et autres Twitter, dont le grand merite est l’extreme simplicite d’utilisation. Attendons de voir ce qu’en feront les developpeurs…
Je trouve ton analyse très pertinente et visionnaire. Je pense aussi qu’il est temps d’harmoniser notre manière de communiquer. Passer par des outils différents est difficile pour les utilisateurs lambda et google wave permet vraiment d’avoir une nouvelle façon de communiquer.
Mais est-ce que le mouvement sera suivi par les entreprises, par les vieux briscards ? L’avenir nous le dira (et ce sera probablement positif)